הסכם שירות ותמיכה טכנית (SLA)

עודכן לאחרונה: 24.4.2025

הסכם זה מגדיר את רמות השירות והתמיכה הטכנית שיסופקו על ידי פוסטרניק בע”מ (“החברה”) למשתמשי מערכת Posternik.

1. ערוצי תמיכה זמינים

התמיכה תינתן באמצעות הערוצים הבאים:

2. שעות פעילות

שעות התמיכה:

ימים א’–ה’ בין השעות 9:00–18:00 (למעט ערבי חג וחגים)

3. רמות דחיפות וזמני תגובה

תיאור	רמות דחופות	התחייבות למענה
שאלה או בירור לגבי אופן השימוש במערכת	בקשת מידע / הדרכה	תוך 3 ימי עסקים
תקלות שניתן לעקוף, או אי-נוחות בשימוש שאינה מונעת עבודה	נמוכה	תוך יום עסקים אחד
רכיבים מהותיים במערכת אינם פועלים ואין דרך לבצע מעקב	בינונית	תוך 3 שעות
המערכת אינה זמינה כלל, והשירות אינו נגיש	דחופה	תוך שעה אחת

4. אחריות המשתמש

5. החרגות

התחייבויות התמיכה אינן חלות על:

6. שינויים

החברה רשאית לעדכן את תנאי הסכם השירות והתמיכה מעת לעת. הגרסה המחייבת תפורסם באתר החברה.